Review Asuransi Kendaraan Allianz

Ini bermula dari mobil saya yang menabrak trotoar dan mengalamai kerusakan lumayan parah.  Untungnya saya ikut asuransi all risk dari Allianz, jadi saya berencana untuk memanfaatkannya.

Masalahnya, saat polis Allianz datang via pos sekitar bulan Jan  08, ada kesalahan satu digit di nomor mesin yang tertulis di polis. Khawatir dengan masalah ini saya minta tolong kepada sales mobil (yang waktu itu kebetulan datang) untuk mengurus hal ini.  Sekitar sebulan kemudian saat saya kontak sales tersebut, dia mengatakan sudah diurus dan harusnya sudah dikirim via pos oleh Allianz.  Sayangnya sampai sekarang polis itu belum datang juga.

Hmm,  sepertinya harus diurus sendiri pikir saya. Ya sudah, mulai mencari telepon yang bisa dihubungi. Sialnya nomor kontak pihak Allianz yang diberikan oleh pihak bank ternyata hilang , akhirnya coba mengontak nomor Allianz Bandung.. tidak diangkat. OK, ke internet, googling, oh ternyata cabang Bandung sudah pindah, telp lagi, tidak diangkat.  Ya sudah, kontak call centre Jakarta. Setelah menunggu cukup lama, akhirnya saya diberikan nomor dan nama yang harus dihubungi di Bandung. Setelah saya hubungi, ternyata di database mereka nomor mesin saya masih tetap salah.  Wah apa sales itu belum mengurus ya?  Setelah bicara bahwa niat saya ingin mengajukan klaim, saya diminta untuk menelpon ke bagian klaim saja, tidak perlu menunggu nomor mesin yang salah itu diperbaiki terlebih dulu.

Sekarang kontak bagian klaim, tadinya saya diminta datang ke kantor mereka di Bandung terlebih dulu, tetapi untungnya kemudian dia mengajurkan untuk membawa saja ke langsung bengkel. Tidak perlu bawa lembar polis, cukup nomor polisnya  saja , katanya mudah-mudahan polisnya selesai diperbaiki setelah mobil selesai. Setelah saya bawa mobil ke bengkel Otto Cemerlang, ternyata semua lancar, walaupun mobil harus diinapkan selama dua minggu.

Sementara itu, sales saya mengontak lagi, katanya dia sekarang mengurus dan dia sendiri yang akan mengambil (tidak dikirim via pos). Ya saya tunggu saja deh.  — update 2 sep 08 –  Sudah diurus oleh dia dan perbaikannya diantar langsung ke rumah, nah itu baru support yang bagus   –

Kesimpulannya:

• Nomor mesin dan nomor rangka pada polis sepertinya tidak terlalu penting. Berbeda dengan di STNK.
• Sistem klaim di Allianz  menurut saya sudah bagus, cepat dan praktis (nanti saya update setelah urusan bengkel selesai, apa saat mengambil mobil juga sepraktis seperti memasukkan mobil)
• Seharusnya pihak Allianz memiliki mekanisme yang lebih mudah untuk memperbaiki kesalahan data di polis,  atau sekalian saja disampaikan bahwa itu tidak perlu diperbaiki. Saat di telpon terasa mereka seperti bingung harus menanganinya seperti apa (tidak ada SOP-nya?). Karena mereka memiliki copy STNK, memperbaiki kesalahan nomor mesin dan rangka harusnya mudah dan dapat dilakukan via telepon oleh client.  Client memberitahu, cek copy STNK, diperbaiki di database, dicetak, kirim.